Weiterbildung Digital Customer & Sales Strategy

Das Certificate of Advanced Studies Digital Customer & Sales Strategy umfasst folgende zwei Kursmodule, welche auch jeweils einzeln als Zertifikatskurs absolviert werden können:

Der Kurs "AI & Immersive Web based Customer Experience Management" umfasst den Umgang mit Digital Customer Touchpoints insbesondere mithilfe von KI/ Chatbots und der Nutzung von immersiven Web & 3D Technologien in Marketing und Vertrieb. Eine weitere Komponente ist der Aufbau und die Entwicklung digitaler Vermarktungsorganisation. Ein zentrales Element im Kurs ist die Auseinandersetzung mit KI (künstlicher Intelligenz).

Inhalt Teilkurs "Digital Customer Touchpoints mit KI/ Chatbots" - Julia Lehmann:

Grundlagen der Customer Experience: Definitionen, Abgrenzungen und Konzepte
Datenstrategie als Basis für gute Customer Experience: Entmystifizierung der Künstlichen Intelligenz
Big Data-Beispiele im Überblick – Branchen, Strategieansätze, Einsatzbereiche: Problem, Lösung und Mehrwert
Chatbot Design Prinzipien
Entwicklung eines Customer Experience Konzeptes
Ableitung eines Anforderungskonzeptes für einen Chatbot
Konfiguration eines Chatbots
Einführung in ChatGPT

Inhalt Teilkurs "Immersive Web & 3D Technologies" - Phillip Roth:

Bedeutung von immersive Web Experience verstehen
Bedeutung von Interaktivität / Immersivität für User Experience
Interaktive 3D-Webanwendungen inbes. mit dem Google Modelviewer, Spline, und WebGL konzepieren
Erstellung einer eigenen 3D-Modellierung (z.B. mit Spline)
Bewertung von immersiven 3D-Webumgebungen vornehmen (Performance, etc.)
Exkurs: Virtual Reality insbes. Web-based (z.B. mit der Meta Quest 3 / 4)

Der Kurs findet jedes Semester statt. Termine Sommersemester 2025:

Fr., 25.04.25, 16:15 – 19:25: Digital Customer Touchpoints mit KI/ Chatbots – Lehmann, online
Sa., 26.04.25, 08:30 – 16:15: Immersive Web & 3D Technologies – Roth, online
Fr., 06.06.25, 16:15 – 19:25: Immersive Web & 3D Technologies – Roth, online
Sa., 07.06.25, 08:30 – 16:15: Digital Customer Touchpoints mit KI/ Chatbots – Lehmann, online

Kurs- oder Certificateanmeldung

Im Kurs "Digital Sales & E-Commerce" werden Multi-Channel-Retail-Ansätze, E-Commerce Geschäftsmodelle und digitale Marktplatz-Konzepte im D2C, B2C und B2B Bereich erlernt.

Inhalt Teilkurs "Multi-Channel-Management" - Prof. Dr. Dirk Funck:

Multi-Channel Vertrieb: Viele Wege führen zum Kunden
Customer Journey im Multi-Channel Sales Funnel
Evaluierung von Multi-Channel Vertriebsansätzen und -konzeptionen
Entwicklung von Multi-Channel Vertriebssystemen im B2C Handel

Inhalt Teilkurs "E-Commerce" - Ulrich Spies:

Marktformen & Akteure im E-Commerce (B2C & B2B)
D2C im E-Commerce
Strategie & Geschäftsmodell-Positionierung im E-Commerce
Aufbau und Funktionsweise von Onlineshops
Die Kundengewinnung bzw. Traffic und Conversion für Onlineshops
Case Study zur Evaluierung von Analyse von Onlineshopkonzepten
Bestellabwicklung: OM, Payment, Logistik & Service
E-Commerce Team: Typische Rollen & Aufgaben
Chancen und Risiken im E-Commerce
Case Studies zu Omnichannel Strategien und zum Aufbau eines Shopify-Shops

Inhalt Teilkurs "Digital Market Places" - Markus Fost:

Grundlagen der Plattformwirtschaft und Geschäftsmodelltypen von Online-Marktplätzen
Übersicht und Bewertung der relevantesten B2B und B2C Online-Marktplätze
Nutzung bestehender Marktplätze aus der Sicht eines Markenherstellers/ Retailers
Entwicklung von Amazon-Vermarktungsstrategien
Case Study zum Aufbau eines Amazon Marketplace Vermarktungskonzeptes
Entwicklung und Erfolgsfaktoren eines eigenen Marktplatzes durch/ von Markenhersteller(n)/ Retailer(n)
Case Study zur eigenen Marktplatzentwicklung

Die Vorlesungen im Modul "Digital Sales & E-Commerce" werden auf Englisch gehalten. Die Prüfungsleistung kann auf Wunsch des Studierenden im Ausnahmefall auch in deutscher Sprache erbracht werden.

Der Kurs findet jedes Wintersemester statt.

Kurs- oder Certificateanmeldung

Die Weiterbildung Digital Customer & Sales Strategy richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in den Bereichen Sales, Channel Management, CRM, Customer Service und Customer Experience Management tätig sind oder tätig werden wollen.

Aufbauend auf das Certificate of Advanced Studies Digital Customer & Sales Strategy kann durch Belegung drei weiterer Kurse der Abschluss Diploma of Advanced Studies (30 ECTS) verschiedener Fachrichtungen – insbesondere Digital Customer & Sales Management – erreicht werden. Wenn Du die Voraussetzungen für ein Digital-MBA-Studium erfüllst, kann Dein CAS auch dafür angerechnet werden. Auch ein Zertifikatskurs kann einem entsprechenden Diploma-Programm oder Digital-MBA-Studium angerechnet werden.

Professor für Handels- und Kooperationsmanagement sowie für Social Entrepreneurship
Berater, Coach und Referent für den Multi-Channel-Handel
Vorsitzender des Beirats der Rid Stiftung für den Bayerischen Einzelhandel, München

Managing Partner der Strategieberatung FOSTEC & Company
Gründer und Geschäftsführer der Private Equity Gesellschaft FOSTEC Ventures
Experte für E-Commerce, Online Geschäftsmodelle und Digitale Transformation

Gründerin und Geschäftsführerin von OnFore
Expertin Digital Solutions & AI Applications in Business
Advisor Customer Experience & Digital Analytics
Vorstand Innovatorspace München
Mitarbeit im BMF-Projekt ABIDA (Big Data)

Head of Innovation & Business Development bei Stoll von Gáti
Teamleiter Konzept & Design (UI-/UX-Design, Kreativkonzept, Kreativproduktion)
Studium Psychology and Computer Science (human-computer interaction)
Experte für innovative Technologien, User Experience und digitale Transformation
Interview

Director Global E-Commerce bei der Andreas Stihl AG & Co. KG
Geschäftsführer der STIHL direct GmbH
Experte für E-Commerce und Omnichannel-Strategien mit umfassender Erfahrung und fundiertem Wissen in B2C-, B2B- und D2C-Geschäftsmodellen
Ehem. Co-Owner der SIGNA Sports United (vormals internetstores GmbH)

Ein CAS umfasst 2 Kursmodule à 6 ECTS (insgesamt 12 ECTS) über 1-3 Semester.
Der Abschluss Certificate of Advanced Studies wird von der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt bei erfolgreichem Abschluss der beiden Kursmodule verliehen.
Ein Zertifikatskurs umfasst 6 ECTS und geht über ein Semester.
Die Prüfungsteilnahme beim Zertifikatskurs ist optional. Bei Prüfungsteilnahme wird Dir ein Zertifikat von der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt ausgestellt. Ohne Prüfungsteilnahme erhältst Du eine Teilnahmebescheinigung.
Aufbauend auf das Certificate-Programm kann ein Diploma-Programm, oder bei entsprechenden Voraussetzungen auch ein Digital-MBA-Programm, absolviert werden. Ein Zertifikatskurs ist ebenfalls voll anrechenbar fürs Digital-MBA-Programm sowie für ein entsprechendes Diploma-Programm.

Jedes Modul umfasst in der Regel ein Präsenzwochenende (mit hybrider Videozuschaltung), ein Wochenende mit Live-Video-Sessions sowie eine Fallstudienbearbeitung und Selbststudium per E-Learning.
CAS: 8 Seminartage, plus laufende Betreuung der Fallstudien- & Projektausarbeitung durch Dozenten über E-Learning-Plattform
Zertifikat: 4 Seminartage, plus laufende Betreuung der Fallstudien- & Projektausarbeitung durch Dozenten über E-Learning-Plattform
Aufgrund der hybriden Videozuschaltung und Möglichkeit für Online-Prüfungen ist keine Vor-Ort-Präsenz zwingend nötig.
Präsenztermine finden im modernen Fakultätsgebäude der Hochschule für Wirtschaft & Umwelt in der Nürtinger Innenstadt statt.
Die Kursphasen erstrecken sich von Ende März bis Mitte Juli (Sommersemester) und von Anfang Oktober bis Anfang Februar (Wintersemester), mit Pausen über Pfingsten und Weihnachten sowie an Brückentagen.
Die Vorlesungen finden freitags 16:15 bis 20:15 Uhr und samstags 8:30 bis 16:15 Uhr statt.

Für die Teilnahme an Zertifikatskursen und den Certificate-Programmen bestehen keine formalen Zulassungsvoraussetzungen

Gebühren:

Certificate of Advanced Studies (CAS, 2 Kurse):
EUR 1.375 zweimalig und einmalig EUR 100 Prüfungsgebühr
Zertifikatskurs (einzeln):
EUR 1.450 und EUR 100 Prüfungsgebühr jeweils einmalig (Prüfungsteilnahme & -gebühr optional)
Teilnahme- &Prüfungsgebühren sind als Werbungskosten von der Steuer absetzbar (mit Spitzensteuersatz) oder direkt von Arbeitgeber (teil-)zahlbar.
Das Digital Business Institute vergibt Teilstipendien für jede Abschlussart (MBA, Diploma, Certificate und Zertifikat) für Selbstzahler-Neuanmeldungen.

Teilstipendien-Programm

Weitere Informationen zu Finanzierungsmöglichkeiten findest Du bei unserer Weiterbildungsakademie:

Finanzierungsmöglichkeiten

Anmeldungen zum Certificate-Programm oder zu den Zertifikatskursen sind laufend, bis zwei Wochen vor Kursstart möglich. Klicke jetzt auf den Button, um Dich direkt online anzumelden.

Mitarbeiterin Kursmanagement
Zertifikatskurs "Social Media, Content & Influencer Marketing"

"Da sich mein Aufgabengebiet in meinem Job erweitert hat und ich immer mehr mit den Themen Marketing und social media in Berührung komme, war der Zertifikatslehrgang „social media, content & influencer marketing“ an der Digital Business School, genau die richtige Entscheidung für mich. Hier konnte ich praxisnah lernen, wie social media und Influencer Marketing in meinem daily business Anwendung finden. Durch praktische Übungen und die Erstellung einer Kampagne für das eigene Unternehmen, hatten wir direkt einen enorm hilfreichen Praxisbezug. Die Mischung aus Online Kurs und Präsenz habe ich ebenfalls als sehr angenehm empfunden. Durch die Dozierenden und die Mitarbeiterinnen in der Verwaltung habe ich mich jederzeit gut betreut gefühlt. Auf alle Fragen und Anliegen wurde schnell und freundlich reagiert. Ich kann diesen Zertifikatslehrgang jedem empfehlen, der sich im Bereich social media Marketing weiterbilden und noch dazu die Vorteile einer akademischen Weiterbildung genießen möchte. Das Zertifikat ist zudem auf weitere Abschlüsse wie zum Beispiel Certificate of Advanced Studies oder Diploma of Advanced Studies anrechenbar."